熙元灯饰的服务升级之路

    熙元灯饰有限公司（以下简称“熙元灯饰”）成立于1990年，在20年的发展历程中，从最初经营品种比较单一发展到目前低、中、品种齐全，市场反应迅速的业内领头羊，熙元靠的就是信息化武器和对市场敏锐的洞察力。
    在竞争异常激烈的家装市场，特别是灯具市场，靠什么来牢牢拴住消费者的心？“服务、质量、品类”是熙元灯饰的三大法宝。对此，姜总经理有他独到的见解：“我最得意的是我们的售后服务。在河南灯具业里，我们的服务水平是经得起顾客考验的。好的服务依托的是对企业的信息化管理。”
     熙元以往做的都是常规销售。常规销售是指按照灯具出厂时的标配进行销售，这样做可以清楚地统计灯具的进、销情况，仓库盘库也相对容易。熙元成立之初时，商品品种单一，这种销售模式到也是风平浪静地持续了几年，直到那对老夫妇来店里为新居选客厅灯才打破了这种销售沉寂。这次销售对姜总经理触动很大，他用“水晶灯事件”来称之，对其重视程度也可见一斑。他对此的看法简单有力并且极具前瞻性：“要想在众商家中胜出，就必须有自己独特的核心竞争力！”
    灯具的配件很多，从灯罩到大小不一的螺丝螺母能达到上万种，可以说几乎无法用数字这个概念来统计。对这么多配件的管理是个大难题，如果打破原来的常规销售，按照任意搭配灯体与灯罩进行销售，这简直犹如恶魔一样。另一方面，在商品采购时，大部分用的是现款，灯具订货周期在一个月左右。“有的时候厂家出货速度又特别慢，赶上家装客人多的时候，有的客人不愿意耽误很长的时间去等，我们就需要备很多的货。”财务卢经理说。
    本着“服务、质量、品类”全面开花这个宗旨，他在众多信息化产品中择了畅捷通T3新一代产品。他最想依靠产品解决灯具产品的流量分析、库存上下限预警等实际业务问题，姜总的理由很充分：“能做好流量分析和库存预警，我就可以清楚地了解哪些品类的产品市场看好，哪些不成，这对我的经营决策有非常大的帮助。”
    在应用了畅捷通T3新一代产品近半年后，熙元灯饰在库存管理、销售预测、客人满意度等方面有了长足的进步。财务卢经理欣喜地说起了T3新一代给熙元管理带来的诸多益处：“之前在盘库时仓管说了算，曾经出现过赢亏有10几万元之多。当时我就想：怎么可能会盘赢盘亏10几万呢，觉得特别不可思议。现在用了T3新一代，盘赢盘亏现象很少了。新一代对公司管理有了很大的提升，帮助我们管理了库存。”